Refund policy
Politica di Reso e Cancellazione
Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Politica di Reso e Cancellazione prima di effettuare un ordine. Completando un acquisto su Eleganza Romana di Sofia, accetti i nostri Termini e Condizioni.
Cancellazione dell’Ordine
Se desideri cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente solo se non sono ancora stati elaborati o spediti. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro circa 12 ore dall’acquisto.
Per richiedere una cancellazione, scrivici all’indirizzo:
support@eleganzaromanadisofia.com
Includi nel messaggio il numero d’ordine e la richiesta di cancellazione.
Nota bene: una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, non è più possibile cancellarlo. In questo caso potrai comunque richiedere un reso dopo la consegna, secondo le condizioni riportate di seguito.
Resi
Avviso importante
Tutti i resi devono essere richiesti e approvati in anticipo. I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati e potrebbero non essere idonei al rimborso.
Termini per il reso
Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna. Purtroppo, non è possibile elaborare resi o cambi oltre questo periodo.
Condizioni di idoneità per il reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono:
- Essere non indossati, non lavati e non alterati
- Avere ancora tutte le etichette originali attaccate
- Essere privi di macchie, odori (profumo, deodorante, fumo) o segni di trucco
- Essere restituiti nella confezione originale, con eventuali accessori inclusi (cinture, sottovesti, custodie porta-abito)
Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di articoli che mostrano segni di utilizzo, salvo in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Gli articoli su misura, personalizzati o modificati su tua richiesta non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, scrivici all’indirizzo:
support@eleganzaromanadisofia.com
Includi le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso (es. taglia, vestibilità, articolo errato o difettoso)
- Foto dell’articolo, se danneggiato, difettoso o errato
- I tuoi dati di contatto
Una volta esaminata e approvata la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni dettagliate per il reso insieme all’indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
Costi di spedizione per il reso
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo nei casi in cui l’articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato per un nostro errore.
I costi possono variare a seconda del corriere scelto. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Responsabilità di spedizione e tracciamento
Tutti i pacchi di reso vengono spediti a rischio del cliente. Non siamo responsabili per:
- Spedizioni di reso smarrite
- Ritardi nella consegna causati dal corriere o dalle autorità doganali
Importante: per tutti i resi è richiesto un numero di tracciamento valido. Senza conferma del tracciamento, potremmo non essere in grado di verificare la ricezione del reso, il che potrebbe comportare il rifiuto del rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un’e-mail con l’esito della richiesta di rimborso.
Se il rimborso viene approvato:
- Verrà effettuato entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale
- I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:
- Controllare il tuo conto bancario
- Contattare la tua banca o il gestore della carta di credito
- Se necessario, scriverci all’indirizzo support@eleganzaromanadisofia.com
Responsabilità dei Costi di Reso
Resi per motivi del cliente: se il reso è dovuto a un ripensamento, a una taglia o vestibilità non adatta, o a un errore del cliente durante l’ordine, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Nostro errore: se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato per un nostro errore, ci faremo carico delle spese di spedizione del reso e, se applicabile, provvederemo a una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Politica Trasparente
Ci impegniamo a mantenere un processo di reso equo e trasparente.
- Nessuna spesa di riassortimento
- Nessuna spesa amministrativa
- Nessun costo nascosto sul rimborso
Main changes:
- PawzzCare → Eleganza, and the new email
- Replaced the pet-hygiene rule with fashion conditions: not worn, tags on, no makeup or perfume marks
- Added an exclusion for custom or altered items. Delete it if you don’t do tailoring.
- Refunds now say “within 14 days” to line up with EU consumer law, which Italian customers are covered by
- Size and fit are now named as return reasons